近日，来自山西的田女士向半岛网听潮栏目()反映，去年她们公司向奔腾激光科技（山东）有限公司购买的激光切割机设备，在使用的过程中机器设备频繁出现一些明显的异常问题，导致切割的产品不合格。一年的时间里长期处于维修状态，严重影响到生产。而且在维修过程中发现部分元器件是旧的，甚至有些器件出现生锈，为此田女士认为奔腾激光科技销售给她的激光切割机设备是旧货次品。奔腾激光科技（山东）有限公司否认出售旧产品，并表示问题已协商解决。

  田女士和记者说，2023年3月份她们公司花费百万元，与奔腾激光科技（山东）有限公司签署的购买合同，4月份购买的激光切割机设备到厂，调试设配花费了半个多月，调试期间切割出来的产品，让人感觉就很粗糙,还需要人工打磨；“设备吨数18吨多 卖设备的时候说20多吨 设备还没调试就让我们签收合同，说厂里着急用，4月7号调试的机器，调试期间切割的板也没有说的那么精密，他们售后人员总跟我们说参数不对，学习不到位”；“没有大批量生产，所以调试设备的时候也看不出有啥问题。”

  4月中旬，田女士发现新买的切割机设备存在不少问题。“电脑主机上的按钮是坏的，调试人员给更换了两次没给修好，说没有配件,不影响正常使用。因为屏幕可以触摸操作，那个按钮修不好，我们也没在意。”

  5月份开始生产，使用了没几天，设备有出现了毛病无法生产。虽然在质保期内免费给更换了配件，但是田女士发现，是拿旧配件给替换的。“当时负责售后的工作人员说，是备用模块，先用着，后面坏了再给换。”

  在设备使用没多久，切割机的激光头又出现了问题，里面的光学镜片坏掉了。田女士被告知，镜片属于消耗品，更换镜片需要六七千块钱。田女士认为不合理，为了不耽误生产，双方协商后，田女士便同意给对方1500元更换新镜片。田女士心中不免产生疑问，如果是新机器能出现这么多问题？事后她怀疑这设备一出厂就是有问题的。

  2023年7月份激光切割机设备又出现故障，根据生产厂商的要求，田女士把激光头寄送到厂家维修。后面便出来一堆的维修费用，厂家报过来的价需要2万多元。田女士为了解都是更换了哪些配件，要求厂家人员把更换下来到元器件寄回遭到拒绝。“他们说换下来的器件都要销毁。我们承担了2万块钱的费用，维修清单啥也没写，换的传感器让拍了照片，换下来的是生锈的、陈 旧的，配件上显示日期2020年。”这再次验证了田女士的想法，“当初对我们谎称是全新产品，结果卖给我们的却是问题产品。”

  “激光头被他们修好后使用没多久，系统主机显示屏又出现了黑屏。”当时为了赶生产进度，田女士连夜把厂家的修东西的人接回来。“修东西的人说，你们要是着急的话就在当地找下电脑修东西的人来修一下。”“当时找技术人员把机箱打开后，维修师傅说微机是好多年以前的老款主机，里面的配件都是旧的，螺丝都生锈了，标签还有泡过水的痕迹。他们厂家的售后人员当时在场也是承认的。”

  在此情况下，田女士认定奔腾激光科技(山东)有限公司以次充好，把有问题的旧设备卖给了自己，要求奔腾激光科技(山东)有限公司退换设备，但遭到了拒绝。

  针对田女士遭遇的问题，7月3日记者向奔腾激光科技（山东）有限公司落实情况，办公室工作人员表示，自己不是很清楚这个客户的情况，不过公司必然不会卖旧的机器给客户，这里面一定是存在误会。他会向公司去落实情况。

  下午工作人员回电称，经过向销售同事了解到，田女士公司购买的奔腾激光切割机的情况。“这件事临沂市市场监督管理局派出了工作组于今年的4月份已经协调完毕，并且双方当事人在文件都签了字，这件事已经画上了句号。”“我们也做了客户的相关维修工作，包括配件及延长总机的质保等等一些措施。”

  对于切割机整套设备频出故障是产品问题还是人为所致？工作人员表示不清楚，“不管是人为造成的还是产品质量缺陷问题都会采取及时高效的更换或担责，现在三方协商已经达成一致。”

  此后她通过多种途径反应问题，并以购买的产品质量上的问题向临沂市市场监督管理局进行投诉，要求主管部门介入立案调查。

  临沂市市场监督管理局沂河分局工作人员回应称，确实收到了田女士的相关投诉，“山西钢结构公司与奔腾激光科技公司就产品纠纷问题，前期我们给双方现场调解过两次，双方诉求差距太大，未达成一致。3月15日还给田女士邮寄了信访处理意见书。后续与田女士老公朱先生沟通，他是山西钢结构公司的法人。4月16号根据朱先生与奔腾激光双方的意见，达成了框架协议，双方已经签字盖章。”双方协议，“奔腾激光科技公司给山西钢结构公司延长三年质保，并赠送5万元设备零配件；双方互不追究责任，在协议生效执行过程中若发生争议，且协商不成，依法向人民法院提起诉讼。”

  “对于田女士投诉奔腾激光科技公司产品质量上的问题，临沂市市场监管局沂河分局工作人员表示，已经立案调查，并向执法中队下达了专项督办函，后面会根据调查情况做认定。”

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