在某直播间内,一盒盒方便面在传送带上移动,站在一旁的主播不停吆喝“所见即所得,工厂直发……”有好奇的网友在评论区询问能否观看工厂实景,结果却被禁言。
如今,这类声称“工厂流水线”“厂家直发”的卖货直播间并不鲜见。殊不知,这类“伪流水线直播”往往以正在出货的工厂流水线为背景,或利用道具搭建场景,或采用绿幕抠图,或直接播放背景视频,并且伴随直播间打出的“工厂直销”“源头发货”“没中间商赚差价”等宣传语以及主播激昂的直播话术,从而误导消费者相信货品是源头正品且价格低而下单。那么,消费者该如何规避其中的风险,维护自身权益呢?
我国法律对商家的经营行为有着明确规定。从维护消费者合法权益的角度来看,我国消费者权益保护法第二章明确,消费者享有知情权、公平交易权和自主选择权。其中知情权是公平交易权和自主选择权实现的基础,由此衍生出经营者的法定告知义务,若经营者不告知或不完全告知、故意隐瞒或虚假告知,便侵犯了上述消费者权益。从直接规范经营者行为的方面出发,我国广告法第二十八条第一款规定,广告以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。根据广告法第五十五条的规定,发布虚假广告的,市场监督管理部门可以责令停止发布广告,并处以广告费用三倍以上五倍以下的罚款;若情节严重,还可能面临更严厉的行政处罚,如吊销营业执照等。
同时我国消费者权益保护法实施条例和《网络直播营销管理办法(试行)》也强调,要增加网络直播的透明度和商家夸大宣传、虚假承诺等行为的责任。消费者权益保护法实施条例第十四条规定,经营者利用互联网直播等方式提供商品或者服务的,应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营业销售平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度,明确消费争议解决机制。发生消费争议的,直播营业销售平台经营者应该依据消费者的要求提供直播间运营者、直播营业销售人员相关信息和相关经营活动记录等必要信息。直播间运营者、直播营业销售人员发布的直播内容构成商业广告的,应当依照广告法的有关法律法规履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。
北京市石景山区人民法院法官提醒消费者,在直播间下单前要仔细辨别“真假流水线”。真实的工厂直播间通常环境较为嘈杂,并且有着严格的卫生或安全标准。在部分官方工厂直播间,直播场所通常设置在远离生产线的封闭房间内,透过玻璃窗能够正常的看到生产实景。而一些环境简陋、主播未穿戴卫生安全防护装置就非间接接触生产线的直播场景,显然可信度较低。再者,要对主播的直播话术保持警觉。那些只强调“厂家直销”“源头发货”,极力营造火热的销售氛围,而不对产品做细致讲解的直播间难言可信。同时,消费者也可浏览商品评价或向主播发问,主动行使对产品的知情权后再谨慎作出购买决定。
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